1. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison à domicile (Colissimo, Colis Privé) en 24 à 48h et la livraison en point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost Relay) en 48 à 72h selon votre zone géographique.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et du montant de votre panier.

3. Où puis-je faire livrer ma commande ?
La commande peut être livrée à l’adresse de votre choix en France métropolitaine : domicile, lieu de travail ou point relais disponible dans votre secteur.

4. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
En cas de colis abîmé, signalez-le au transporteur lors de la livraison et contactez-nous dans les 48h à contact@epa-temps.com.

5. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi par email dès l’expédition de votre commande.

1. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Conformément au droit de rétractation, vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez nous contacter par email (contact@epa-temps.com) ou via le formulaire de contact du site. Un modèle de formulaire est disponible dans nos CGV.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Les retours sont-ils acceptés pour tous les produits ?
Non. Les produits d’hygiène descellés ou déjà utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de sécurité et de protection sanitaire.

5. Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés ponctuellement et seront visibles lors de la commande.

2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via un prestataire tiers sécurisé, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.

3. Que faire si mon paiement est refusé ?
En cas de refus, vérifiez les informations saisies, assurez-vous que votre carte est active ou contactez votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement si disponible.

4. Puis-je obtenir une facture de mon achat ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Si besoin, vous pouvez nous la redemander à contact@epa-temps.com.

5. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore proposé. Tous les achats doivent être réglés en une seule fois au moment de la commande.

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons principalement des sérums capillaires, ainsi que d’autres produits qui peuvent être ajoutés ponctuellement à notre catalogue.

2. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Non, les photographies sont fournies à titre illustratif. La description précise du produit fait foi au moment de l’achat.

3. Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Si un article est temporairement en rupture, cela sera mentionné avant l’ajout au panier.

4. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?
Chaque fiche produit précise les types de cheveux ciblés et les bénéfices attendus. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

5. Peut-on utiliser vos produits en toute sécurité ?
Nos produits respectent les normes en vigueur. Toutefois, si vous avez des allergies ou une sensibilité particulière, nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients et de faire un test préalable.

1. Est-il possible de devenir revendeur de vos produits ?
Oui, nous sommes ouverts à des partenariats avec des professionnels souhaitant distribuer nos produits. Que vous soyez coiffeur, boutique spécialisée ou site e-commerce, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Comment faire une demande pour devenir revendeur ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par email à contact@epa-temps.com en précisant votre activité, vos coordonnées et votre intérêt pour notre marque.

3. Quels avantages proposez-vous aux revendeurs ?
Nous offrons des tarifs préférentiels, un accompagnement personnalisé, et la possibilité de recevoir du matériel de présentation ou des échantillons selon les volumes commandés.

4. Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Oui, un minimum de commande est requis pour bénéficier du tarif revendeur. Le montant exact vous sera communiqué lors de notre premier échange.

5. Puis-je vendre vos produits en ligne ?
Oui, mais cela devra être validé au préalable. Nous veillons à préserver l’image de marque et la cohérence des canaux de distribution.